Inclusión digital en personas mayores: La apuesta de Conecta Mayor

En un país que avanza aceleradamente hacia la digitalización total, la inclusión de las personas mayores se vuelve un desafío urgente. Así lo plantea Soledad González, directora de Innovación de Conecta Mayor, tras adjudicarse el fondo de la categoría Escala de Piensa en Grandes, que entrega 15 millones de pesos para potenciar soluciones con impacto social.

“Obtener este fondo es un reconocimiento, pero además una validación de nuestro trabajo en una temática que es urgente hoy en nuestro país: la inclusión digital de las personas mayores”, afirma.

Juan Cristóbal Romero, director ejecutivo de Hogar de Cristo, entrega el fondo ganado por Espacio Mayor en la versión 2025 del Fondo Piensa en Grandes.

Chile avanza hacia un escenario donde, según proyecciones del Estado, la totalidad de los trámites será digital en 2027. Sin embargo, este proceso no va al mismo ritmo que las personas mayores, quienes aún enfrentan barreras concretas para desenvolverse en el entorno digital.

“No es por falta de interés”, enfatiza González. El problema, explica, está en el diseño de las plataformas: “Muchas veces tienen diseños que no son amigables o que no son universales, entonces finalmente estas barreras de diseño pasan a ser barreras personales”.

APP PARA MAYORES

Frente a esta brecha nace Espacio Mayor, una aplicación desarrollada por Conecta Mayor y construida desde la experiencia directa de sus usuarios. Hoy, la plataforma ya alcanza a más de 20 mil personas mayores en Chile.

“La App Espacio Mayor es una solución para personas mayores. Pensada desde su necesidad, su realidad, con sus tiempos y sus ganas de aprender”, explica González.

Uno de los elementos diferenciadores es su enfoque colaborativo. La aplicación es co-creada con personas mayores, lo que permite ajustar contenidos y funcionalidades de manera permanente. A través de testeos periódicos, el equipo identifica qué herramientas generan mayor valor y cuáles requieren mejoras.

La App Espacio Mayor está hecha por y para personas mayores.

“Queremos responder a dolores profundos en el uso de la tecnología de las personas mayores”, señala, destacando que este proceso de iteración o repetición constante permite adaptar la plataforma a necesidades reales.

MÁS QUE ACCESO: AUTONOMÍA Y PARTICIPACIÓN

El fondo de Piensa en Grandes permitirá avanzar en tres dimensiones clave. La primera es visibilizar que la inclusión digital no es solo acceso, sino también uso efectivo y autonomía.

“No tener que depender de un tercero para poder enviar una foto o pedir una hora para hacer un trámite, por ejemplo”, explica González, es parte del cambio que buscan impulsar.

La segunda línea es fortalecer y escalar la solución: mejorar la aplicación, desarrollar nuevos contenidos e integrar más servicios, además de abrir conversaciones con distintos actores.

“Para lograr inclusión, se requiere la colaboración intersectorial”, subraya.

Y el tercer objetivo apunta a la sostenibilidad: construir un modelo de negocios que permita que Espacio Mayor trascienda y permanezca en el tiempo.

DOS MUNDOS QUE HOY NO CONVERSAN

Uno de los grandes desafíos que identifica Conecta Mayor es la desconexión entre el mundo tecnológico y las personas mayores.

“Espacio Mayor articula dos mundos que hoy día no están conversando: la tecnología y las personas mayores”, sostiene González. Esta articulación incluye tanto al sector público como al privado, donde existe una creciente necesidad de generar soluciones inclusivas, pero aún con brechas importantes.

Soledad González (al centro) y su equipo de Espacio Mayor.

En este camino, la asesoría de Vinson Consulting —parte de la alianza con a Hogar de Cristo y AFP Habitat— ha sido clave para proyectar el crecimiento del proyecto.

“Nos ha obligado a poder salir de la caja, mirar un poco más allá, reconocer bien cuál es la propuesta de valor de Espacio Mayor”, comenta, destacando también la importancia de desarrollar una oferta escalable que dialogue con distintos sectores.

 DESAFÍO PAÍS

La experiencia de Conecta Mayor y Espacio Mayor refleja una realidad más amplia: la inclusión digital de las personas mayores es hoy un desafío estratégico para Chile. No solo por equidad, sino también por participación y calidad de vida.

En un escenario donde la tecnología define cada vez más aspectos de la vida cotidiana, cerrar esta brecha no es opcional. Es una tarea urgente.

Y proyectos como éste, impulsados desde la colaboración y la innovación social, muestran que es posible avanzar hacia un país donde nadie quede fuera del mundo digital.